Эмпатия - это способность человека понимать и принимать эмоциональное состояние другого человека. В медицине эмпатия называется 'эмпатическим слушанием' и означает понимание эмоционального состояния пациента и демонстрацию этого понимания. Проявление эмпатии позволяет посмотреть на ситуацию с точки зрения собеседника и уметь 'вслушаться' в его эмоциональное состояние.